ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ДИСКОНТНЫХ СИСТЕМ

Какая компания не мечтает о множестве постоянных клиентов, лояльных к торговой марке! Ведь именно лояльность – один из главных показателей успешности любого бизнеса. Одним из методов повышения лояльности является создание дисконтной системы. Первые дисконтные системы появились в Америке в 30-40-е годы прошлого века. Системы позволяли совершать покупки по всей стране, обедать в ресторанах и получать при этом скидки. Большинство дисконтных систем возникло на базе существовавших платежных систем: так, банки стремились привлечь новых клиентов, разрабатывая комплексы скидок и бонусов. В 1980-е годы появилось научное обоснование дисконтных систем, названных loyalty programs. Их суть сводилась к получению определенных преимуществ за покупки тех или иных товаров и услуг. Первыми их опробовали авиакомпании, начислявшие своим пассажирам бонусные мили при покупке билетов, а сам дисконтный рынок начали называть рынком миль.

Дисконтные системы делятся на две группы: локальные и универсальные. Первые действуют только в рамках одного предприятия, вторые имеют коалиционный характер и принимаются сразу несколькими компаниями-участниками. Выдача дисконтных карт производится также по разным принципам. Одни компании раздают карты бесплатно, другие – после первой покупки, третьи – попросту продают.
Преимущества Единой Дисконтной Системы над Индивидуальной:
1. Индивидуальная ДС только удерживает уже пришедшего покупателя - Единая ДС приводит новых потребителей!
2. Индивидуальная ДС требует дополнительных затрат на рекламу - участвуя в Единой ДС, Вы автоматически обеспечиваетесь рекламной поддержкой!
3. Индивидуальная ДС требует затрат на выпуск самих Дисконтных Карт - Единая ДС выпускает и распространяет карточки за свой счет!
4. Единая ДС набирает ограниченный круг участников (до 20% каждого направления), а это означает, что участниками системы можете стать либо Вы, либо Ваши конкуренты. Выбор за Вами!

Существуют различные методы поощрения клиентов – предоставление скидок или бонусов. Скидки бывают фиксированные, когда фирма устанавливает жесткий процент для всех, и прогрессивные, когда их размеры зависят от суммы покупок, сделанных клиентом. Крупные и мелкие предприятия разрабатывали собственные loyalty programs, пытаясь привязать клиента, но, зачастую не отдавая себе отчета в том, как и зачем они это делают. Сегодня дисконтные карты, действующие только в одном заведении, полностью потеряли свою ценность. Кому понравиться носить в барсетке 100 пластиковых карт. В то же время, многие заведения вообще не понимают, как правильно работать со своими клиентами, владельцами их карты. И в основном только теряют на скидке. Главная цель любой loyalty program – добиться, чтобы клиент осознал свою причастность к системе, гордился ею, считал ее элементом престижа. Именно поэтому участие компании в Единой Дисконтной Системе более эффективны, чем локальная и тем более эффективней и выгодней прямой рекламы.

Как выбрать Дисконтную Систему?
Для начала можно принять участие сразу в нескольких системах и по итогам их деятельности остановиться на той, которая дала максимальное количество новых клиентов. Результат можно оценивать только через один год.
При выборе необходимо учитывать несколько факторов:
1. Территориальный. На сегодняшний день эффективной является только Дисконтная Система, действующая в нескольких городах, лучше в нескольких странах.
2. Содержание самой карты. Дисконтная карта должна иметь штрих-код, номер, магнитную полосу – это позволит автоматически подстроить учет карты под Вашу внутреннюю систему дисконта.
3. Поощрительный – наиболее важный фактор. Дисконтная система должна выдать Вам после заключения договора несколько карточек. Их лучше всего подарить своим клиентам. По статистике каждая карточка даст Вам до 10 новых клиентов. Т. е. уже с первого дня участия в Единой Дисконтной Системе Вы самостоятельно сможете привлечь потребителей ведь такую карту передают из рук в руки и информация о Вас распространяется по принципу «Сарафанного радио». Далее срабатывает цепная реакция – другие заведения дарят карточку своим клиентам, тем самым рекламируют Вас.
4. Информационная способность. В первую очередь, это реклама в путеводителе (печатное издание), который должен выпускаться минимум один раз в год. Второе – реклама в электронном каталоге – на карточке обязательно должен быть адрес сайта, что позволяет десяткам тысяч уже существующих держателе карты мгновенно узнавать о новых участниках.
5. Работа с уже существующими держателями Единой Дисконтной Карты. При выборе Дисконтной Системы, уточните ведется ли учет держателей карты, рассылаются печатные каталоги, распространяется ли информация о новых участниках по электронной почте и т.д.

Итак, зачем же нужна Единая Дисконтная Система (ЕДС)?
ЕДС предполагает объединение различных Торгово-Сервисных Предприятий под одной Дисконтной Картой. Потребитель, обладающий Дисконтной Картой, совершив покупку в одном из ТСП, участнике ЕДС, гарантировано обратится за покупками и к Вам. Т.е., если дисконтная карточка ресторана привязана к скидке в автосалоне, гостинице или фитнес-клубе, то от такого альянса выиграют все. При этом клиент попадет в так называемый «торговый круг», постепенно, после получения карточки, начинает совершать покупки только в сети предприятий участвующих в Дисконтной Системе. Соответственно предприятие получает неоспоримое преимущество перед конкурентами, а круг постоянных клиентов растёт без дополнительных усилий и затрат. Причём Дисконтную Карту могут передавать друзьям и близким, по статистике существующих дисконтных систем – одной дисконтной картой могут воспользоваться от 3 до 10 потребителей. Как отмечают западные исследователи, коалиционные дисконтные системы для их участников (торгово-сервисных предприятий) являются единственным эффективным способом борьбы с конкурентами, при этом медленно, но уверенно вытесняют с рынка индивидуальные, так как несут более высокую ценностную значимость для клиента, а для ТСП - экономию издержек на проведение различных рекламных мероприятий.
Преимущества участия в Единой Дисконтной Системе "Sprut".

E-mail для вопросов и предоставления информации: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.